Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site web giestasmobiliario.com et les conditions applicables à l’achat des produits commercialisés par Giestas Mobiliário. En passant une commande via ce site web, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

1. Identification de l’entreprise

• Nom commercial : Giestas Mobiliário
• Titulaire : Paula Alexandra dos Santos Rocha Trigueira
• NIF : 197545912
• Adresse : Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo
• E-mail : geral@giestasmobiliario.com
• Téléphone : +351 937 519 516

2. Produits et informations fournies

Giestas Mobiliário commercialise des meubles, des articles de décoration et d’autres produits liés au secteur de la maison et de l’aménagement intérieur.

Nous nous efforçons de garantir que toutes les informations présentées sur le site web — descriptions, images, prix, matériaux, finitions et caractéristiques techniques — sont exactes et à jour.

Les images peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, de teinte ou de finition, en raison de l’éclairage, de l’écran utilisé par le client, de la nature des matériaux ou du processus de fabrication artisanal.

Pour les produits en bois, laqués, en tissu, en pierre, en métal ou en d’autres matériaux naturels, des variations propres à la matière première peuvent exister. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu’elles ne compromettent pas la fonctionnalité ou la qualité du produit.

3. Prix

Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication expresse contraire.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées et payées.

Les frais de livraison, de montage ou d’autres services supplémentaires sont indiqués séparément, le cas échéant.

4. Commandes

La commande n’est considérée comme valide qu’après confirmation du paiement ou validation par l’établissement financier, le cas échéant. Après confirmation, le client reçoit une communication contenant les principales informations de l’achat.

Giestas Mobiliário se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes en cas de :

• erreur manifeste de prix ;
• indisponibilité du produit ;
• soupçon de fraude ;
• non-respect des conditions de paiement ;
• impossibilité d’exécuter la commande.

Dans ces cas, toute somme déjà versée est intégralement remboursée.

5. Modes de paiement

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit
• Multibanco
• MB Way
• Paiement échelonné via Klarna

Les paiements sont traités par la plateforme Mollie ou par un autre prestataire de services de paiement dûment autorisé. Giestas Mobiliário ne conserve pas les données bancaires ni les données des cartes de paiement des clients.

La production, la préparation ou l’expédition des commandes ne commence qu’après confirmation du paiement ou validation par l’établissement financier, le cas échéant.

6. Paiement échelonné (Klarna)

En cas de paiement échelonné, le client conclut un contrat directement avec Klarna, et les conditions générales de Klarna s’appliquent.

L’approbation, le refus, les délais, les mensualités, les frais et les autres conditions du financement relèvent de la responsabilité de Klarna. Giestas Mobiliário n’intervient pas dans l’analyse de crédit et ne garantit pas l’approbation de la demande.

En cas de retour, d’annulation ou de résolution de l’achat, le remboursement ou la régularisation financière est traité conformément aux conditions de Klarna.

7. Délais de livraison

Les articles sont livrés dans un délai estimé entre 15 et 60 jours, sauf indication différente sur la page du produit, dans la confirmation de commande ou dans une communication ultérieure au client.

Le délai peut varier selon la disponibilité du produit, le type d’article, la personnalisation, le volume de la commande, le lieu de livraison, le fournisseur, le transporteur ou l’étape de production. Chaque fois qu’un retard est prévisible, nous en informons le client par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

Les situations de force majeure — telles que grèves, accidents, catastrophes naturelles, épidémies, ruptures de stock, retards de fournisseurs ou problèmes logistiques — peuvent entraîner des retards non imputables à Giestas Mobiliário.

8. Livraisons

Sauf indication expresse contraire, la livraison comprend uniquement le transport des articles jusqu’au lieu convenu. Elle ne comprend pas le montage, l’installation, l’enlèvement des emballages, le transport vers les étages supérieurs sans ascenseur ni toute autre manutention spéciale.

Le client doit garantir des conditions adaptées à la livraison, notamment en matière d’accès, de stationnement et de dimensions suffisantes des portes, ascenseurs, escaliers et couloirs.

Si la livraison est impossible en raison de conditions d’accès insuffisantes, de l’absence du client, de coordonnées erronées ou de l’impossibilité de réception, le client est contacté pour reprogrammer la livraison et des frais supplémentaires de nouvelle livraison peuvent être facturés.

9. Frais de livraison

10. Service de montage

Le montage n’est pas inclus dans le prix des produits, sauf indication expresse contraire. Si le client souhaite ce service, il doit le demander au préalable ; il fait l’objet d’un devis et d’un contrat distincts, par téléphone au +351 937 519 516 ou par e-mail à geral@giestasmobiliario.com.

11. Réception de la commande

Au moment de la livraison, le client doit vérifier l’état extérieur de l’emballage et des produits.

S’il constate des dommages visibles, un emballage endommagé, des signes de transport inadéquat ou des articles manquants, il doit le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et le signaler à Giestas Mobiliário dans les meilleurs délais, de préférence avec des photographies. L’absence de cette vérification peut compliquer l’examen des réclamations liées au transport.

12. Annulation de la commande

Le client peut annuler la commande jusqu’à 24 heures après le paiement, à condition qu’elle ne soit pas encore entrée en phase de production, de préparation, de personnalisation ou d’expédition. La demande doit être faite par e-mail (geral@giestasmobiliario.com) ou par téléphone (+351 937 519 516).

Pour les produits personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement pour le client, l’annulation peut ne pas être acceptée une fois la production, la préparation ou l’acquisition auprès du fournisseur commencée.

Cette politique ne limite pas le droit de rétractation prévu à la section suivante, le cas échéant.

13. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance ou hors établissement commercial, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat, sans avoir à indiquer de motif, conformément au Décret-loi n.º 24/2014.

Le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple au moyen du modèle de formulaire de rétractation, envoyée à :

• E-mail : geral@giestasmobiliario.com
• Adresse : Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo

14. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux :

• produits fabriqués selon les spécifications du client ;
• produits personnalisés, sur mesure ou configurés individuellement pour le client ;
• articles qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Cette exclusion est particulièrement pertinente pour les meubles fabriqués sur commande, avec choix spécifique de dimensions, tissus, finitions, laquages, matériaux ou configurations spéciales.

15. Politique de retour

Le cas échéant, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel il a été livré, sans signe d’utilisation abusive, dans son emballage d’origine dans la mesure du possible, avec tous les accessoires, notices et composants, et accompagné de la facture correspondante.

Pour engager la procédure, le client doit nous contacter par téléphone au +351 937 519 516 ou par e-mail à geral@giestasmobiliario.com. Nous pouvons demander des photographies de l’article et de l’emballage avant d’autoriser l’enlèvement.

Le client doit renvoyer les biens dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

16. Frais de retour

Giestas Mobiliário prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• erreur interne d’expédition ;
• produit présentant un défaut de fabrication confirmé ;
• dommages survenus pendant le transport, dûment signalés ;
• produit reçu différent de celui commandé.

Dans les autres cas, les frais directs de retour (transport, enlèvement, emballage spécial ou autres frais logistiques) sont à la charge du client.

17. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le client communique sa décision de se rétracter, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire. Il comprend les frais de livraison standard payés par le client.

Giestas Mobiliário peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse la preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Pour les paiements échelonnés, le remboursement est traité conformément aux conditions de l’établissement financier concerné.

Peuvent être déduites du montant à rembourser les éventuelles dépréciations résultant d’une manipulation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, ainsi que les dommages ou l’absence de composants.

18. Garantie légale

Les produits commercialisés par Giestas Mobiliário bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au Décret-loi n.º 84/2021.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi : réparation, remplacement, réduction appropriée du prix ou résolution du contrat.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant des situations indiquées à la section 21.

19. Garantie commerciale Giestas Mobiliário

Giestas Mobiliário peut accorder une garantie commerciale à vie sur les produits originaux dont la conception et le design ont été entièrement développés par la marque. Cette garantie s’ajoute à la garantie légale et ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits légaux du consommateur.

La garantie commerciale à vie couvre exclusivement les défauts structurels de fabrication, les erreurs de conception ou les anomalies techniques imputables à la production, confirmés par des techniciens spécialisés désignés par Giestas Mobiliário. Elle confère le droit à la réparation ou au remplacement de la pièce, sans inclure de remboursement, sauf lorsque la loi l’exige.

20. Dommages potentiellement couverts par la garantie commerciale

Après analyse technique, peuvent être couverts :

• défauts de finition, de laquage ou de vernis imputables à la fabrication ;
• nécessité de réglage de composants ;
• gauchissement anormal des matériaux dû à un défaut de fabrication ;
• décollement du placage dû à un défaut de production ;
• défaillances structurelles imputables à la conception ou à la fabrication.

21. Exclusions de la garantie

Sont exclus de la garantie, légale ou commerciale, les dommages résultant de :

• mauvais usage ou utilisation différente de la destination prévue ;
• usure normale due à l’usage ;
• exposition prolongée au soleil direct, humidité excessive, environnements corrosifs, sources de chaleur, froid extrême ou variations thermiques marquées ;
• nettoyage inadapté ou utilisation de produits abrasifs ;
• dommages accidentels ou causés par des tiers ;
• montage, démontage ou installation inadéquats par des tiers ;
• modifications, réparations ou interventions non autorisées ;
• défaut d’entretien adéquat ;
• transport ou stockage inappropriés après la livraison.

22. Produits d’autres fournisseurs

Les garanties légales en vigueur s’appliquent aux produits d’autres fournisseurs et, lorsqu’elles existent, les garanties commerciales des fabricants respectifs.

Des conditions spécifiques peuvent exister pour certaines catégories, notamment les tissus, les revêtements, les matelas, les sommiers, les lampes, les abat-jour, les tapis, les papiers peints, le mobilier de jardin et les pièces décoratives.

23. Conseils d’entretien

Le non-respect de ces recommandations peut compromettre la garantie.

24. Réclamations

Pour présenter une réclamation relative aux produits, commandes, livraisons ou services, le client peut contacter :

• E-mail : geral@giestasmobiliario.com
• Téléphone : +351 937 519 516
• Adresse : Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo

La réclamation doit comporter une description claire de la situation, le numéro de commande ou de facture, des photographies et tout autre élément pertinent. Giestas Mobiliário examine chaque réclamation et répond dans un délai adapté à sa nature.

25. Livre de réclamations

Le client peut également présenter une réclamation via le Livre de Réclamations Électronique (Portugal).

26. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir au CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centre d’information de la consommation et d’arbitrage de Porto) (www.cicap.pt), Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, ou à une autre entité compétente de règlement extrajudiciaire des litiges, dont la liste est disponible sur www.consumidor.gov.pt.

27. Propriété des articles

La propriété des articles est transférée au client après le paiement intégral du prix, y compris taxes, frais de port, montage ou autres services associés, le cas échéant. Jusque-là, les produits restent la propriété de Giestas Mobiliário.

28. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site web — textes, images, photographies, vidéos, logos, design, éléments graphiques et catalogues — sont la propriété de Giestas Mobiliário ou de tiers dûment autorisés. Leur reproduction, copie, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable et écrite est interdite.

29. Protection des données

Le traitement des données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site web et de la gestion des commandes est régi par la Politique de Confidentialité disponible sur le site web, où le client trouvera des informations sur les données collectées, les finalités, les durées de conservation, les droits des personnes concernées et les contacts pour les exercer.

30. Modifications des Conditions Générales

Giestas Mobiliário peut modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, pour des raisons légales, opérationnelles, commerciales ou techniques. Les modifications sont publiées sur le site web et ne s’appliquent qu’aux commandes passées après leur publication.

31. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais. En cas de litige, et sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs, les juridictions portugaises sont compétentes.

Dernière mise à jour : octobre 2026