Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione in portoghese.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini e Condizioni regolano l’utilizzo del sito web giestasmobiliario.com e le condizioni applicabili all’acquisto dei prodotti commercializzati da Giestas Mobiliário. Effettuando un ordine tramite questo sito web, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1. Identificazione dell’azienda

• Denominazione commerciale: Giestas Mobiliário
• Titolare: Paula Alexandra dos Santos Rocha Trigueira
• NIF: 197545912
• Indirizzo: Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo
• Email: geral@giestasmobiliario.com
• Telefono: +351 937 519 516

2. Prodotti e informazioni fornite

Giestas Mobiliário commercializza mobili, articoli di arredamento e altri prodotti legati al settore della casa e degli interni.

Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni presentate sul sito web — descrizioni, immagini, prezzi, materiali, finiture e caratteristiche tecniche — siano corrette e aggiornate.

Le immagini possono presentare lievi variazioni di colore, texture, tonalità o finitura, dovute all’illuminazione, allo schermo utilizzato dal cliente, alla natura dei materiali o al processo di produzione artigianale.

Nei prodotti in legno, laccati, in tessuto, pietra, metallo o altri materiali naturali possono esistere variazioni proprie della materia prima. Tali variazioni non sono considerate difetti quando non compromettono la funzionalità o la qualità del prodotto.

3. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito web includono l’IVA all’aliquota di legge in vigore, salvo diversa indicazione espressa.

I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati e pagati.

I costi di consegna, montaggio o altri servizi aggiuntivi sono indicati separatamente, ove applicabile.

4. Ordini

L’ordine è considerato valido solo dopo la conferma del pagamento o la convalida da parte dell’istituto finanziario, ove applicabile. Dopo la conferma, il cliente riceve una comunicazione con i dati principali dell’acquisto.

Giestas Mobiliário si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di:

• errore manifesto nel prezzo;
• indisponibilità del prodotto;
• sospetto di frode;
• mancato rispetto delle condizioni di pagamento;
• impossibilità di evadere l’ordine.

In tali casi, qualsiasi importo già pagato viene integralmente rimborsato.

5. Metodi di pagamento

Mettiamo a disposizione i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito o di debito
• Multibanco
• MB Way
• Pagamento rateale tramite Klarna

I pagamenti sono elaborati dalla piattaforma Mollie o da un altro prestatore di servizi di pagamento debitamente autorizzato. Giestas Mobiliário non conserva dati bancari né dati delle carte di pagamento dei clienti.

La produzione, la preparazione o la spedizione degli ordini ha inizio solo dopo la conferma del pagamento o la convalida da parte dell’istituto finanziario, ove applicabile.

6. Pagamento rateale (Klarna)

Nel pagamento rateale, il cliente stipula un contratto direttamente con Klarna, e si applicano i relativi termini e condizioni.

L’approvazione, il rifiuto, i termini, le rate, gli oneri e le altre condizioni del finanziamento sono di responsabilità di Klarna. Giestas Mobiliário non interviene nella valutazione del credito né garantisce l’approvazione della richiesta.

In caso di reso, annullamento o risoluzione dell’acquisto, il rimborso o la regolazione finanziaria sono elaborati secondo le condizioni di Klarna.

7. Tempi di consegna

Gli articoli vengono consegnati entro un termine stimato compreso tra 15 e 60 giorni, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, nella conferma dell’ordine o in una successiva comunicazione al cliente.

Il termine può variare in funzione della disponibilità del prodotto, del tipo di articolo, della personalizzazione, del volume dell’ordine, del luogo di consegna, del fornitore, del corriere o della fase di produzione. Ogniqualvolta sia prevedibile un ritardo, informiamo il cliente via email, telefono o WhatsApp.

Situazioni di forza maggiore — come scioperi, incidenti, calamità naturali, epidemie, esaurimento delle scorte, ritardi dei fornitori o problemi logistici — possono causare ritardi non imputabili a Giestas Mobiliário.

8. Consegne

Salvo diversa indicazione espressa, la consegna comprende solo il trasporto degli articoli fino al luogo concordato. Non include montaggio, installazione, rimozione degli imballaggi, trasporto ai piani superiori senza ascensore o altre movimentazioni speciali.

Il cliente deve garantire condizioni adeguate per la consegna, in particolare accessi, parcheggio e dimensioni sufficienti di porte, ascensori, scale e corridoi.

Se la consegna non è possibile per mancanza di condizioni di accesso, assenza del cliente, dati errati o impossibilità di ricezione, il cliente viene contattato per riprogrammarla e possono essere addebitati costi aggiuntivi per una nuova consegna.

9. Costi di consegna

10. Servizio di montaggio

Il montaggio non è incluso nel prezzo dei prodotti, salvo diversa indicazione espressa. Se il cliente desidera questo servizio, deve richiederlo preventivamente; viene quotato e contrattualizzato separatamente tramite telefono al +351 937 519 516 o email a geral@giestasmobiliario.com.

11. Ricezione dell’ordine

Al momento della consegna, il cliente deve verificare lo stato esterno dell’imballaggio e dei prodotti.

Se rileva danni visibili, imballaggio danneggiato, segni di trasporto inadeguato o articoli mancanti, deve annotarlo sul documento di consegna del corriere e segnalarlo a Giestas Mobiliário il prima possibile, preferibilmente con fotografie. La mancata verifica può rendere più difficile l’analisi dei reclami relativi al trasporto.

12. Annullamento dell’ordine

Il cliente può annullare l’ordine fino a 24 ore dopo il pagamento, a condizione che non sia ancora entrato nella fase di produzione, preparazione, personalizzazione o spedizione. La richiesta deve essere effettuata via email (geral@giestasmobiliario.com) o telefono (+351 937 519 516).

Per i prodotti personalizzati, realizzati su misura o ordinati appositamente per il cliente, l’annullamento può non essere accettato dopo l’inizio della produzione, della preparazione o dell’acquisto presso il fornitore.

Questa politica non limita il diritto di recesso previsto nella sezione successiva, ove applicabile.

13. Diritto di recesso

Negli acquisti effettuati a distanza o fuori dai locali commerciali, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi del Decreto-Legge n. 24/2014.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio utilizzando il modulo tipo di recesso, inviata a:

• Email: geral@giestasmobiliario.com
• Indirizzo: Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo

14. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi di legge, il diritto di recesso non si applica, in particolare, a:

• prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;
• prodotti personalizzati, realizzati su misura o configurati individualmente per il cliente;
• articoli che, per loro natura, non possono essere rispediti o possono deteriorarsi rapidamente.

Tale esclusione è particolarmente rilevante per i mobili prodotti su ordinazione, con scelta specifica di misure, tessuti, finiture, laccature, materiali o configurazioni speciali.

15. Politica dei resi

Ove applicabile, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, senza segni di uso improprio, nell’imballaggio originale ove possibile, con tutti gli accessori, i manuali e i componenti, e accompagnato dalla relativa fattura.

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il telefono +351 937 519 516 o l’email geral@giestasmobiliario.com. Possiamo richiedere fotografie dell’articolo e dell’imballaggio prima di autorizzare il ritiro.

Il cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.

16. Costi di reso

Giestas Mobiliário si fa carico dei costi di reso nei seguenti casi:

• errore interno di spedizione;
• prodotto con difetto di fabbricazione confermato;
• danni verificatisi durante il trasporto, debitamente segnalati;
• prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.

Negli altri casi, i costi diretti di reso (trasporto, ritiro, imballaggio speciale o altri costi logistici) sono a carico del cliente.

17. Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui il cliente comunica la decisione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Include i costi di consegna standard pagati dal cliente.

Giestas Mobiliário può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando il cliente fornisca la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Nei pagamenti rateali, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni dell’istituto finanziario coinvolto.

Dall’importo da rimborsare possono essere detratte eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione dei beni eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nonché danni o mancanza di componenti.

18. Garanzia legale

I prodotti commercializzati da Giestas Mobiliário beneficiano della garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, ai sensi del Decreto-Legge n. 84/2021.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge: riparazione, sostituzione, riduzione adeguata del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale non copre i danni derivanti dalle situazioni indicate nella sezione 21.

19. Garanzia commerciale Giestas Mobiliário

Giestas Mobiliário può concedere una garanzia commerciale a vita sui prodotti originali la cui ideazione e il cui design siano stati interamente sviluppati dal marchio. Tale garanzia è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale e non limita, sostituisce o riduce i diritti legali del consumatore.

La garanzia commerciale a vita copre esclusivamente difetti strutturali di fabbricazione, errori di progettazione o anomalie tecniche imputabili alla produzione, confermati da tecnici specializzati indicati da Giestas Mobiliário. Conferisce il diritto alla riparazione o alla sostituzione del pezzo, senza includere il rimborso, salvo quando richiesto per legge.

20. Danni potenzialmente coperti dalla garanzia commerciale

Previa analisi tecnica, possono essere coperti:

• difetti di finitura, laccatura o vernice imputabili alla fabbricazione;
• necessità di regolazione dei componenti;
• deformazione anomala dei materiali per difetto di fabbricazione;
• distacco dell’impiallacciatura per difetto di produzione;
• difetti strutturali imputabili alla progettazione o alla fabbricazione.

21. Esclusioni dalla garanzia

Sono esclusi dalla garanzia, legale o commerciale, i danni derivanti da:

• uso improprio o utilizzo diverso dalla finalità prevista;
• normale usura dovuta all’uso;
• esposizione prolungata alla luce solare diretta, umidità eccessiva, ambienti corrosivi, fonti di calore, freddo estremo o forti variazioni termiche;
• pulizia inadeguata o uso di prodotti abrasivi;
• danni accidentali o causati da terzi;
• montaggio, smontaggio o installazione non adeguati da parte di soggetti esterni;
• modifiche, riparazioni o interventi non autorizzati;
• mancanza di manutenzione adeguata;
• trasporto o stoccaggio non corretti dopo la consegna.

22. Prodotti di altri fornitori

Ai prodotti di altri fornitori si applicano le garanzie legali in vigore e, ove esistano, le garanzie commerciali dei rispettivi produttori.

Possono esistere condizioni specifiche per determinate categorie, in particolare tessuti, imbottiti, materassi, reti, lampade, paralumi, tappeti, carte da parati, arredo da giardino e pezzi decorativi.

23. Cura e manutenzione

Il mancato rispetto di queste raccomandazioni può compromettere la garanzia.

24. Reclami

Per presentare un reclamo relativo a prodotti, ordini, consegne o servizi, il cliente può contattare:

• Email: geral@giestasmobiliario.com
• Telefono: +351 937 519 516
• Indirizzo: Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo

Il reclamo deve includere una descrizione chiara della situazione, il numero d’ordine o di fattura, fotografie e altri elementi rilevanti. Giestas Mobiliário esamina ogni reclamo e risponde entro un termine adeguato alla sua natura.

25. Libro dei reclami

Il cliente può inoltre presentare reclamo tramite il Libro dei Reclami Elettronico (Portogallo).

26. Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di controversia di consumo, il consumatore può rivolgersi al CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (Centro di informazione dei consumatori e arbitrato di Porto) (www.cicap.pt), Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, o a un’altra entità competente per la risoluzione alternativa delle controversie, il cui elenco è disponibile su www.consumidor.gov.pt.

27. Proprietà degli articoli

La proprietà degli articoli viene trasferita al cliente dopo il pagamento integrale del prezzo, comprese imposte, spese di spedizione, montaggio o altri servizi associati, ove applicabile. Fino ad allora, i prodotti restano di proprietà di Giestas Mobiliário.

28. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web — testi, immagini, fotografie, video, loghi, design, elementi grafici e cataloghi — sono di proprietà di Giestas Mobiliário o di terzi debitamente autorizzati. È vietata la loro riproduzione, copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale senza previa autorizzazione scritta.

29. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali nell’ambito dell’utilizzo del sito web e della gestione degli ordini è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy disponibile sul sito web, dove il cliente trova informazioni sui dati raccolti, le finalità, i termini di conservazione, i diritti degli interessati e i contatti per esercitarli.

30. Modifiche ai Termini e Condizioni

Giestas Mobiliário può modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, per ragioni legali, operative, commerciali o tecniche. Le modifiche sono pubblicate sul sito web e si applicano solo agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione.

31. Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese. In caso di controversia, e fatte salve le norme imperative di tutela del consumatore, è competente la giurisdizione portoghese.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026