Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.

Términos y Condiciones de Venta

Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del sitio web giestasmobiliario.com y las condiciones aplicables a la compra de los productos comercializados por Giestas Mobiliário. Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Identificación de la empresa

• Nombre comercial: Giestas Mobiliário
• Titular: Paula Alexandra dos Santos Rocha Trigueira
• NIF: 197545912
• Dirección: Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo
• Correo electrónico: geral@giestasmobiliario.com
• Teléfono: +351 937 519 516

2. Productos e información facilitada

Giestas Mobiliário comercializa muebles, artículos de decoración y otros productos relacionados con el sector del hogar y los interiores.

Procuramos garantizar que toda la información presentada en el sitio web —descripciones, imágenes, precios, materiales, acabados y características técnicas— sea correcta y esté actualizada.

Las imágenes pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, tonalidad o acabado, debido a la iluminación, a la pantalla utilizada por el cliente, a la naturaleza de los materiales o al proceso artesanal de fabricación.

En los productos de madera, lacados, tejidos, piedra, metal u otros materiales naturales pueden existir variaciones propias de la materia prima. Estas variaciones no se consideran defecto cuando no comprometen la funcionalidad ni la calidad del producto.

3. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación expresa en contrario.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados y pagados.

Los costes de entrega, montaje u otros servicios adicionales se muestran por separado, siempre que proceda.

4. Pedidos

El pedido solo se considera válido tras la confirmación del pago o la validación de la entidad financiera, cuando proceda. Tras la confirmación, el cliente recibe una comunicación con los datos principales de la compra.

Giestas Mobiliário se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de:

• error manifiesto en el precio;
• indisponibilidad del producto;
• sospecha de fraude;
• incumplimiento de las condiciones de pago;
• imposibilidad de ejecución del pedido.

En estos casos, cualquier importe ya abonado se reembolsa íntegramente.

5. Métodos de pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Multibanco
• MB Way
• Pago a plazos mediante Klarna

Los pagos son procesados por la plataforma Mollie o por otro proveedor de servicios de pago debidamente autorizado. Giestas Mobiliário no almacena datos bancarios ni datos de tarjetas de pago de los clientes.

La producción, preparación o envío de los pedidos solo se inicia tras la confirmación del pago o la validación de la entidad financiera, cuando proceda.

6. Pago a plazos (Klarna)

En el pago a plazos, el cliente celebra un contrato directamente con Klarna, aplicándose los respectivos términos y condiciones.

La aprobación, la denegación, los plazos, las cuotas, los cargos y demás condiciones de la financiación son responsabilidad de Klarna. Giestas Mobiliário no interviene en el análisis de crédito ni garantiza la aprobación de la solicitud.

En caso de devolución, cancelación o resolución de la compra, el reembolso o ajuste financiero se procesa de acuerdo con las condiciones de Klarna.

7. Plazos de entrega

Los artículos se entregan en un plazo estimado de entre 15 y 60 días, salvo indicación diferente en la página del producto, en la confirmación del pedido o en comunicación posterior al cliente.

El plazo puede variar según la disponibilidad del producto, el tipo de artículo, la personalización, el volumen del pedido, el lugar de entrega, el proveedor, el transportista o la fase de producción. Siempre que se prevea un retraso, informamos al cliente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Las situaciones de fuerza mayor —como huelgas, accidentes, catástrofes naturales, epidemias, roturas de stock, retrasos de proveedores o problemas logísticos— pueden originar retrasos no imputables a Giestas Mobiliário.

8. Entregas

Salvo indicación expresa en contrario, la entrega incluye únicamente el transporte de los artículos hasta el lugar acordado. No incluye montaje, instalación, retirada de embalajes, transporte a pisos superiores sin ascensor ni otros movimientos especiales.

El cliente debe garantizar condiciones adecuadas para la entrega, en particular accesos, aparcamiento y dimensiones suficientes de puertas, ascensores, escaleras y pasillos.

Si la entrega no es posible por falta de condiciones de acceso, ausencia del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de recepción, se contacta con el cliente para reprogramarla y pueden cobrarse costes adicionales de una nueva entrega.

9. Costes de entrega

10. Servicio de montaje

El montaje no está incluido en el precio de los productos, salvo indicación expresa en contrario. Si el cliente desea este servicio, debe solicitarlo previamente; se presupuesta y se contrata por separado a través del teléfono +351 937 519 516 o del correo electrónico geral@giestasmobiliario.com.

11. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje y de los productos.

Si detecta daños visibles, embalaje dañado, signos de transporte inadecuado o artículos faltantes, debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a Giestas Mobiliário lo antes posible, preferiblemente con fotografías. La ausencia de esta comprobación puede dificultar el análisis de las reclamaciones relacionadas con el transporte.

12. Cancelación del pedido

El cliente puede cancelar el pedido hasta 24 horas después del pago, siempre que este no haya entrado aún en fase de producción, preparación, personalización o expedición. La solicitud debe realizarse por correo electrónico (geral@giestasmobiliario.com) o por teléfono (+351 937 519 516).

En productos personalizados, fabricados a medida o encargados específicamente para el cliente, la cancelación puede no ser aceptada una vez iniciada la producción, la preparación o la adquisición al proveedor.

Esta política no limita el derecho de desistimiento previsto en la sección siguiente, cuando proceda.

13. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia o fuera del establecimiento comercial, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014.

El plazo se cuenta a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión física de los bienes.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo utilizando el modelo de formulario de desistimiento, enviada a:

• Correo electrónico: geral@giestasmobiliario.com
• Dirección: Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo

14. Exclusiones del derecho de desistimiento

Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:

• productos fabricados según las especificaciones del cliente;
• productos personalizados, hechos a medida o configurados individualmente para el cliente;
• artículos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan deteriorarse con rapidez.

Esta exclusión es especialmente relevante en el mobiliario fabricado por encargo, con elección específica de medidas, tejidos, acabados, lacados, materiales o configuraciones especiales.

15. Política de devoluciones

Cuando proceda, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso indebido, en el embalaje original siempre que sea posible, con todos los accesorios, manuales y componentes, y acompañado de la respectiva factura.

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar por teléfono en el +351 937 519 516 o por correo electrónico en geral@giestasmobiliario.com. Podemos solicitar fotografías del artículo y del embalaje antes de autorizar la recogida.

El cliente debe devolver los bienes en el plazo de 14 días a contar desde la comunicación de la decisión de desistimiento.

16. Costes de devolución

Giestas Mobiliário asume los costes de devolución en los siguientes casos:

• error interno en el envío;
• producto con defecto de fabricación confirmado;
• daños ocurridos durante el transporte, debidamente comunicados;
• producto recibido diferente del pedido.

En los demás casos, los costes directos de devolución (transporte, recogida, embalaje especial u otros costes logísticos) corren a cargo del cliente.

17. Reembolso

El reembolso se efectúa en el plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que el cliente comunica la decisión de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Incluye los costes de entrega estándar abonados por el cliente.

Giestas Mobiliário puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente presente prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

En los pagos a plazos, el reembolso se procesa de acuerdo con las condiciones de la entidad financiera implicada.

Podrán deducirse del importe a reembolsar las eventuales depreciaciones resultantes de una manipulación de los bienes que exceda de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, así como los daños o la falta de componentes.

18. Garantía legal

Los productos comercializados por Giestas Mobiliário gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años a contar desde la entrega, conforme al Decreto-Ley n.º 84/2021.

En caso de falta de conformidad, el consumidor puede ejercer los derechos previstos en la ley: reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o resolución del contrato.

La garantía legal no cubre los daños derivados de las situaciones indicadas en la sección 21.

19. Garantía comercial de Giestas Mobiliário

Giestas Mobiliário puede conceder una garantía comercial vitalicia sobre productos originales cuya concepción y diseño hayan sido íntegramente desarrollados por la marca. Esta garantía es adicional a la garantía legal y no limita, sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.

La garantía comercial vitalicia cubre exclusivamente defectos estructurales de fabricación, errores de concepción o anomalías técnicas imputables a la producción, confirmados por técnicos especializados indicados por Giestas Mobiliário. Confiere derecho a la reparación o sustitución de la pieza, sin incluir el reembolso, salvo cuando sea legalmente exigible.

20. Daños potencialmente cubiertos por la garantía comercial

Previo análisis técnico, pueden estar cubiertos:

• defectos de acabado, lacado o barniz imputables a la fabricación;
• necesidad de ajuste de componentes;
• alabeo anormal de los materiales por defecto de fabricación;
• levantamiento de chapa por defecto de producción;
• fallos estructurales imputables a la concepción o a la fabricación.

21. Exclusiones de la garantía

Quedan excluidos de la garantía, legal o comercial, los daños derivados de:

• mal uso o utilización distinta de la finalidad prevista;
• desgaste normal derivado del uso;
• exposición solar directa prolongada, humedad excesiva, ambientes corrosivos, fuentes de calor, frío extremo o variaciones térmicas acusadas;
• limpieza inadecuada o utilización de productos abrasivos;
• daños accidentales o causados por terceros;
• montaje, desmontaje o instalación inadecuados por parte de entidades externas;
• alteraciones, reparaciones o intervenciones no autorizadas;
• falta de mantenimiento adecuado;
• transporte o almacenamiento indebidos tras la entrega.

22. Productos de otros proveedores

A los productos de otros proveedores se aplican las garantías legales vigentes y, cuando existan, las garantías comerciales de los respectivos fabricantes.

Pueden existir condiciones específicas para determinadas categorías, en particular tejidos, tapizados, colchones, somieres, lámparas, pantallas, alfombras, papeles pintados, material de jardín y piezas decorativas.

23. Cuidados de mantenimiento

El incumplimiento de estas recomendaciones puede comprometer la garantía.

24. Reclamaciones

Para presentar una reclamación relacionada con productos, pedidos, entregas o servicios, el cliente puede contactar:

• Correo electrónico: geral@giestasmobiliario.com
• Teléfono: +351 937 519 516
• Dirección: Rua da Passagem n.º 680, 4440-565 Valongo

La reclamación debe incluir una descripción clara de la situación, el número de pedido o de factura, fotografías y otros elementos relevantes. Giestas Mobiliário analiza cada reclamación y responde en un plazo adecuado a su naturaleza.

25. Libro de Reclamaciones

El cliente puede también presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico (Portugal).

26. Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir al CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (www.cicap.pt), Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto, o a otra entidad competente de resolución alternativa de litigios, cuya lista está disponible en www.consumidor.gov.pt.

27. Propiedad de los artículos

La propiedad de los artículos se transfiere al cliente tras el pago íntegro del precio, incluidos impuestos, portes, montaje u otros servicios asociados, cuando proceda. Hasta entonces, los productos siguen siendo propiedad de Giestas Mobiliário.

28. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web —textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, diseño, elementos gráficos y catálogos— son propiedad de Giestas Mobiliário o de terceros debidamente autorizados. Queda prohibida su reproducción, copia, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.

29. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el marco de la utilización del sitio web y de la gestión de pedidos se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web, donde el cliente encontrará información sobre los datos recogidos, las finalidades, los plazos de conservación, los derechos de los titulares y los contactos para su ejercicio.

30. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Giestas Mobiliário puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, por motivos legales, operativos, comerciales o técnicos. Las modificaciones se publican en el sitio web y se aplican únicamente a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

31. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio, y sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor, será competente la jurisdicción portuguesa.

Última actualización: octubre de 2026